Puedes devolver tu pedido durante los 14 días siguientes a partir del día de la entrega y siguiendo estos sencillos pasos:
1. Solicita el número de autorización para la devolución (RAN, por sus siglas en inglés) siguiendo uno de estos dos métodos:
- Si tienes una cuenta: accede a la sección “Pedidos” de tu cuenta. Localiza el pedido que contiene el producto/los productos que te gustaría devolver, haz clic en “Devolver producto” y sigue las instrucciones.
- Si no tienes cuenta: accede a la sección “Autorizar Devolución”, disponibile aquí.
¿Qué es el número RAN? ¿Por qué debo solicitarlo?
1.(países UE) Rellena y firma la Factura Proforma de Devolución que te fue enviada con tu pedido. Colócala dentro del paquete junto con los artículos embalados y listos para la devolución.
2.(países no UE) Rellena y firma la Factura Proforma de Devolución que te fue enviada con tu pedido.
Haz 4 copias adicionales para tener un total de 5 facturas. Inserta una dentro del paquete junto con los artículos embalados y listos para la devolución. Entrega las otras 4 al mensajero durante la recogida; serán necesarias para el despacho aduanero.
He perdido la Factura Proforma de Devolución. ¿Cómo puedo recuperarla?
3.Pega en el exterior del paquete la etiqueta de devolución, que podrás descargar al final del procedimiento.
He perdido la etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo recuperarla?
4.Ponte en contacto con el mensajero dentro de los 14 días desde la creación de la devolución para programar la recogida, consultando los detalles en la sección «¿Cómo programar la recogida de una devolución?».
Este método de devolución es válido solo para compras online.