Vous pouvez retourner votre commande en émettant une demande de retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison en suivant ces étapes:
1. Demandez un numéro d’Autorisation de Retour (RAN) de l’une des façons suivantes :
- Si vous êtes inscrit sur le site : accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte. Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaiteriez retourner, cliquez sur « Retourner l’article » et suivez la procédure.
- Si vous n’êtes pas inscrit : accédez à la rubrique « Autorisation retour », disponible ici.
Qu’est-ce que le RAN ? Pourquoi dois-je le demander ?
1.(pays UE) Remplissez et signez la Facture Proforma de Retour qui vous a été envoyée avec votre commande. Placez-la à l’intérieur du colis avec les articles emballés, prêts pour le retour.
2.(pays hors UE) Remplissez et signez la Facture Proforma de Retour qui vous a été envoyée avec votre commande.
Faites 4 copies supplémentaires pour obtenir 5 factures au total. Placez-en une dans le colis avec les articles emballés, prêts pour le retour. Remettez les 4 autres au transporteur lors de l’enlèvement ; elles sont nécessaires pour le dédouanement.
J’ai perdu la Facture de Retour pré-remplie. Comment puis-je le récupérer?
3.Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Vous pourrez la télécharger à la fin de la procédure.
J’ai égaré l’étiquette de retour. Comment puis-je la récupérer?
4.Contactez le transporteur dans les 14 jours suivant la création du retour pour programmer l’enlèvement, en consultant les détails dans la section « Comment programmer l’enlèvement d’un retour ? ».
Cette méthode de retour est valable uniquement pour les achats en ligne.